ネクスウェイの「医薬情報おまとめ便サービス」と｢アスヤク Web広告サービス｣で、ツムラの問い合わせ対応業務を10分の1に削減
～業務効率化により、付加価値の高いコア業務への注力を支援～

2025年1月21日
株式会社ネクスウェイ

ネクスウェイの「医薬情報おまとめ便サービス」と｢アスヤク Web広告サービス｣で、ツムラの問い合わせ対応業務を10分の1に削減～業務効率化により、付加価値の高いコア業務への注力を支援～

　TISインテックグループの株式会社ネクスウェイ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：松森正彦、以下：ネクスウェイ）は、株式会社ツムラ（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：加藤照和、以下：ツムラ）に、「医薬情報おまとめ便サービス」、および「アスヤク Web広告サービス」を導入したことを発表します。

　これにより、薬剤師をはじめとする医療関係者からの漢方製剤に関する問い合わせ対応業務が10分の1に削減され、お客様対応時の記録を詳細に残すなど、より付加価値の高いコア業務に注力できるようになりました。また、お客様対応の質向上に必要な知識をアップデートする時間創出を実現しました。

背景

　医療用漢方製剤の国内シェア85％を誇るツムラは、漢方製剤特有の保管方法や服薬方法に関する薬剤師からの問い合わせを日常的に受けています。従来はMRが薬局に対して情報提供をしてきましたが、現場対応だけでは限界があり、薬剤師をはじめとした医療関係者はもちろん、患者に対しても漢方製剤に関する情報を広く啓発していく必要がありました。

　そこでツムラは、全国の薬局に対し郵送で情報提供ができる「医薬情報おまとめ便サービス」と、薬剤師向けサイト※1の会員薬剤師約50,000名に対し、メルマガやWebでの広告掲載が行える「アスヤク Web広告サービス」を、全国の薬局へ網羅的に情報配信をする手段として導入しました。

　加えて、ツムラが展開する、漢方製剤の処方・服用に関する薬剤師など医療関係者からの問い合わせに自動で回答を提示する、漢方AIチャットボット「K-Chat」の認知拡大を目的とした施策において、「医薬情報おまとめ便サービス」でのチラシ発送や、「アスヤク Web広告サービス」でのWeb広告掲載を行い、郵送とWebによるアナログとデジタル双方の広告アプローチを支援しました。

※1　薬剤師向け情報提供Webサイト「アスヤクLABO」、薬剤師向け研修管理サイト「アスヤクLIFE 研修」

＜ツムラの薬局向けのコミュニケーションイメージ＞

株式会社ツムラ　コメント

マーケティング本部　学術情報部　お客様相談窓口　参与　辻 敏弘氏　
　品質に関する問い合わせは10分の程度にまで減少し、医療関係者からの電話による問い合わせも約3割減っています。さまざまな外部要因も影響していると思いますが、「医薬情報おまとめ便サービス」も確実に成果につながっている実感があります。

マーケティング本部　学術情報部　お客様相談窓口　課長　小林 純人氏
　「K-Chat」の利用拡大施策として、「医薬情報おまとめ便サービス」による案内を発送したところ、通常時における利用者数は月200名ほどですが、月400名に倍増しました。また、「アスヤク Web広告サービス」を活用したポップアップ広告でアクセス数が急上昇しました。

マーケティング本部　学術情報部　部長　沖田 俊二氏　
　電話応対が減った分、他の業務に注力できるようになり、残業も減っています。今後も生産性を高め、付加価値の高い業務により注力できるようにしたいと考えています。引き続きお客様にとって適切な情報を正しく伝え、お客様一人ひとりに寄り添った形で対応する、そうした窓口体制の確立が第一だと考えています。

＜「医薬情報おまとめ便サービス」にて発送した資材イメージ＞

本件の詳細は以下をご参照ください。
https://iyaku.nexway.co.jp/download/case/03

「医薬情報おまとめ便サービス」について

　全国約67,000軒の調剤薬局・病院薬剤部へ、薬剤師が必要な医薬品情報を一括して郵送するサービスです。特長は以下の通りです。

＜特長＞

• 薬剤師向け媒体としての圧倒的な網羅性
  製薬・医療機器メーカーからの原稿を取りまとめ、保険薬局約58,200軒、病院薬剤部約8,000軒の施設に対し発送。全体の発送宛先数は全国約67,000軒（薬局全体の95％以上）をカバーしている。
  

• 薬剤師に対しての高い認知度と活用度
  薬剤師の媒体認知度97.6％、媒体の活用度92.5％※3という高い認知度と活用度を誇り、各製薬会社の安全性情報、新発売の医薬品情報、適正使用情報、服薬指導箋、薬局で活用できるWebサイトの案内など、幅広い情報発信が可能で、厚生労働省や各協会団体機関から薬剤師への情報発信手段としても活用されている。
  

• 日本薬剤師会発行の高い信頼性
  製薬・医療機器メーカー各社が個別に行っている薬局・医療機関への情報発信を取りまとめるべく、公益社団法人 日本薬剤師会（以下、日本薬剤師会）と共同で立ち上げたサービスで、日本薬剤師会の会報誌が同梱されているため、高い開封率と閲覧率を維持している。

※3　2021年3月度　ネグジット総研社リサーチによる調査結果

詳しくは以下URLをご参照ください。
https://iyaku.nexway.co.jp/service/omatome

「アスヤク Web広告サービス」について

　ネクスウェイが運営する薬剤師向けサイト（アスヤクLABO、アスヤクLIFE 研修）に会員登録した薬剤師（会員）に対して、メルマガやWebでの広告掲載、リサーチ等を通し、薬剤師への直接プロモーションや薬剤師の生の声を収集できるサービスです。特長は以下の通りです。

＜特長＞

• 豊富な手段で薬剤師へのプロモーションが可能
  メルマガ、Web広告掲載、Webリサーチ等が行え、製剤や医療ITソリューションのプロモーション、適正使用・服用指導の促進、オンライン研修会やオウンドメディアへの誘致、市場調査等、それぞれの目的に合わせ、最適なプロモーションを提案。

• デジタル手段ならではの、施策の効果検証による精度の高いマーケティングを支援
  施策の実施後には、メルマガであれば開封率やクリック数、Web広告掲載であればIMP数やクリック、集客数など、結果のレポートも提供。送るだけの広告手段とは違い、デジタルだからこそできる施策の効果検証が可能。
  

• 薬剤師パネルを活用した、薬剤師市場の調査も実施可能
  約50,000名の薬剤師を対象にしたWebリサーチを行えるため、薬剤師の実態や考え方などのリサーチ結果を得ることで、マーケティング戦略のヒントを得ることが可能。

詳しくは以下URLをご参照ください。
https://iyaku.nexway.co.jp/asuyaku/web

※ 記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
※ 記載されている情報は、発表日現在のものです。最新の情報とは異なる場合がありますのでご了承ください。